מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטולים – Orelixa

מדיניות זו נערכה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), וכל דין רלוונטי אחר במדינת ישראל.

1. כללי

1.1 מדיניות זו חלה על כל רכישה שבוצעה באתר Orelixa (להלן: „האתר”).

1.2 רכישה באתר מהווה הסכמה למדיניות החזרים וביטולים זו.

2. זכות ביטול עסקה

2.1 הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק, בתוך:

  • 14 ימים מיום קבלת המוצר, או

  • מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

2.2 ביטול יתבצע בהודעה בכתב בלבד (דוא״ל / טופס יצירת קשר), בצירוף:

  • שם מלא

  • מספר הזמנה

  • פרטי התקשרות

3. תנאים להחזרת מוצר

3.1 החזרת מוצר תתאפשר בתנאים הבאים:

  • המוצר לא נעשה בו שימוש

  • המוצר מוחזר באריזתו המקורית

  • לא נגרם למוצר נזק, פגם או שינוי

3.2 החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר לפני אישור ההחזר.

4. דמי ביטול

4.1 במקרה של ביטול עסקה כדין, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

4.2 דמי משלוח (אם נגבו) אינם מוחזרים, אלא אם נקבע אחרת בדין.

5. החזר כספי

5.1 החזר כספי יבוצע:

  • באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, או

  • באמצעי אחר כפי שיקבע על פי דין.

5.2 ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ו/או החזרת המוצר, בהתאם לחוק.

6. עלות משלוח החזרה

6.1 עלות משלוח החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם:

  • המוצר סופק פגום

  • המוצר סופק בניגוד להזמנה

במקרים אלו, עלות ההחזרה תחול על החברה.

7. מוצרים שלא ניתנים לביטול

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:

  • מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות אישיות

  • מוצר שניתן להעתקה או שכפול, אם אריזתו נפתחה

  • מוצרים מתכלים או מוצרים שעלולים להתקלקל

  • מוצרים היגייניים/אינטימיים שנפתחו

  • שירותים שכבר סופקו במלואם

8. מוצר פגום או אי התאמה

8.1 במקרה של מוצר פגום או אי התאמה להזמנה:

  • הלקוח זכאי להחזר כספי מלא או להחלפה, לפי בחירתו ועל פי דין.

  • לא ייגבו דמי ביטול.

8.2 יש להודיע על כך בהקדם האפשרי לאחר קבלת המוצר.

9. ביטול עסקה מצד החברה

החברה רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:

  • חוסר זמינות במלאי

  • תקלה טכנית או טעות במחיר

  • חשד לפעילות בלתי חוקית

במקרה כזה יינתן החזר כספי מלא, והלקוח לא יחויב בדמי ביטול.

10. אופן יצירת קשר

לביצוע ביטול או החזר יש לפנות אלינו בכתב:

דוא״ל: amitfrid328@gmail.com

11. הדין החל

על מדיניות זו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.